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维护SIME售后服务的良好形象,为客户提供周到、细致、富有人情味的服务

时间:2021-05-31 15:42 编辑:admin 点击:

服务是企业生存的一个关键,正如销售大师布罗德说过:“除非你想放弃自己,否则不要放弃努力,除非你想放弃顾客,否则不要放弃服务。”服务是一种神圣而充满魔力的东西,服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的平等关系。对我们来说,“要我服务”是很容易做到的,但“我要服务”却不是一件容易的事情。前者让服务缺少动力和热情,后者让服务充满生机和激情;前者没有自发的服务精神,只是做自己职责范围内的事情,而后者变被动服务为主动服务,用主动服务带来优质服务,使顾客得到满意。合肥杨先生近期为自己的热水器发愁,原因是他购买的SIME热水器时,家中卫生间已经吊顶完成,担心师傅安装不便,也担心拆除吊顶时,无法恢复原来的样子。SIME售后服务电话中心得知杨先生这一困难后,安排了经验丰富的张师傅上门,完美的解决了杨先生的问题。
 
如果说企业是一棵大树,那么优质的售后服务便是养料与水份,供给着大树的成长;如果说企业是一位侠客,那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑,纵横江湖,所向披靡。只有用良好的服务才能获得顾客,才能为企业产品,经营赢得声誉。感动是什么?感动是在特殊的情况下,当我们被一种语言、行为、环境所感染时,产生的一种由衷激动,这种心情就是感动。创造感动需要换位思考,换言之,就是设身处地, 站在对方的角度,用对人的态度对己, 设想对方此时的感受。杭州售后服务网点为了让用户备受感动,积极帮助用户解决问题,他们设想这时需要帮助的不仅仅是客户,还有自己,于是义无反顾,用实际行动践行着“你的困难我解决”的诺言。创造感动需要用心服务。用心创造感动,就是要遵循“五心”服务理念,即待人诚心,办事细心,服务热心,解答耐心,永葆爱心。待人诚心,就是对客户要有一颗真诚之心, 不能虚情假意, 要遵守职业道德,维护SIME售后服务信誉,讲信用,守承诺,忠诚老实,对客户高度负责。办事细心,就是时刻绷紧优质文明服务这根弦, 处处维护SIME售后服务的良好形象,为客户提供周到、细致、富有人情味的服务,在细微之处赢得客户服务热心,就是要有一副热心肠,视客户的困难如自己的困难,帮助客户排忧解难。解答耐心, 不论客户提出什么问题, 不论遇到什么样的客户,都给予耐心细致的解释,确保客户满意。永葆爱心,则是这“五心”的核心,只要有了爱心,就不会对客户遇到的困难无动于衷,只要有了爱心,才能获得用户的支持和感动。
 
 

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